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服務標準化,真能讓家具定製更簡單麼?

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服務標準化,真能讓家具定製更簡單麼?

發布日期:2022-02-27 作者: 點擊:

隨著時代的不斷發展迭代,詩意居棲成為一個時代的夢想,人們的個性化需求愈加強烈,催生著家具定製行業的高速發展。樣板房、會所、酒店、民宿、塑型美體中心、辦公室,項目類型越來越多,功能越來越多,風格變化越來越快……這些不同的項目、等級和風格要求設計公司和家具定製工廠必須擁有強大的落地能力,然而產品沒有標準,工作不能同頻,讓雙方苦惱不已。

那麼,在這種情況下,怎樣可以讓家具定製變得更簡單?我們從業者及企業又能做些什麼呢?

Q:設計方案在實際落地後,產品效果、形體及工藝細節該問題如何處理?

A:實際落地設計方案時,很多客戶會發現產品效果、形體及工藝細節等方麵總有差距。其實這是客戶和工廠沒有統一的標準造成的,這也是我們提出服務標準體係,並寫《服務標準》一書的初衷。這本書從材料、色板、麵料、圖紙、結構工藝、檢測等方麵都做出一套服務標準,使客戶和工廠之間的溝通更順暢,工作同頻高效,也讓檢測方麵更能落地執行,極大縮小差距。

Q:生產環節中不可控的因素那麼多,怎樣把控才能避免出問題?

A:除了經常溝通交流外,我們還提出了3大服務體係:專業定製服務團隊、OA係統及培訓係統。專業的定製顧問、工藝設計師和品控技師提供標準的服務,實現工作高效率,讓客戶有更多的時間去做更有價值的事;而且我們開發了訂單OA管理係統,授權了客戶可通過手機或者電腦遠程確認、管理、了解定製生產時間、工作進度及品控監控,有效地把客戶和工廠智能地組織在一起。另外,我們還成立了至上研習社,將《服務標準》這本書的內容分享學習,促使大家共同努力降低生產環節中不可控因素的影響。

Q:色板經常要來回修改,耽誤時間,而且還容易出錯,怎麼做能提高效率?

A:剛剛我們有提到色板標準。所以說有了色板標準呢,這方麵的出錯率就會自然而然地降低了。比如,當客戶要定製一張新中式座椅,提出要求是要高端紅的色彩,你能讓客戶說出高端紅是那種紅嗎?如果此時你身邊有一套紅色的標準色板,直接讓客戶挑選溝通就變得容易多了,省時還不費事,這效率自然也就提高了。

Q:家具定製的流程及生產時間是怎樣的?家具材料該怎樣使用,有哪些隱患?

A:家具定製一般要25-60天之間;期間有很多前期流程和生產流程,各個流程需要不同的生產時間,這些在《服務標準》一書也進行了詳細的說明。這裏我也舉個例子吧,例如機加工生產流程,它需要備料、放樣、算料、開料、拚料、彎料、壓模、洗料、細作、打孔、開榫,這麼多環節根據不同的材料,生產周期需要3-8天。有了這份說明,客戶就能估算定製時間,不再因沒有時間觀念而給雙方帶來不愉快。說到家具材料,那就太多了,一時間也沒法一一細說,不過這些材料的使用還有隱患,我們已經全部編入了書中。比如白橡木,紋理呈山形或放射性,耐磨損,但木材不易於幹燥鋸解和切削,加工難度大,易開裂,適用於做木製品及家具。

Q:家具工藝結構有沒有統一的服務標準,更能讓產品成功製作或達到預期的效果?

A:有的。我們在建立服務標準體係時也特別留意了這一難題,而且在《服務標準》這本書中也總結了標準操作、流程及一些工藝處理方式。另外,為了使產品結構達到預期效果,公司團隊還為產品空間尺寸製作了參考表,並繪出了參考圖。我們投入時間與成本編寫這本書,也是為了產品效果提供服務標準,能為客戶和工廠服務,讓家具定製變得更簡單。

正所謂“聽君一席話,勝讀十年書”,這次的訪談內容對家具行業的發展確實有很大的指點性意義,提供定製服務及服務標準化這一經營思維,對家具定製行業發展是一個很好的機會。《中高端家具設計定製服務標準》這本書提及的內容,真真正正能幫到行業解決目前存在的一些困難,值得閱讀參考。家具定製的服務專業標準化,讓家具定製更簡單,讓企業共同促進行業發展。


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關鍵詞:重慶定製家具廠家,重慶家具定製,重慶衣櫃定製

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